Pizarra de Mejora Continua

7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

El diagrama de Causa y Efecto fue desarrollado para representar gráficamente la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo influyen. El efecto o problema es colocado en el lado derecho del Diagrama y las influencias o o causas principales son listadas a su izquierda. 

Los Diagramas Causa y Efecto permiten ilustrar claramente las diferentes causas que afectan un proceso, identificándolas y relacionándolas unas con otras. Para cada efecto generalmente surgirán varias categorías de causas principalmente pueden ser resumidas en las llamadas 5 M´s en la Construcción de un Diagrama de Causa y Efecto

 1) Genere las causas necesarias para construir un Diagrama de Causa y Efecto de alguna de las siguientes maneras:

b) Pídale a los miembros del equipo que utilicen Hojas de Inspección simples para ubicar las posibles causas y examinar cuidadosamente los pasos del proceso de producción.

2) Elabore el diagrama de Causa y Efecto actual de la siguiente forma:

a) Coloque la frase descrita que identifica el problema en el cuadro de la derecha.

b) Por pasos, de acuerdo al proceso de producción, anote por categoría las tradicionales causas principales o bien cualquier causa que sea útil para para organizare los factores más importantes.

c) Coloque en forma apropiada en categorías principales las ideas generadas en la Luvia de Ideas.

d) Para cada causa pregúntese "¿Por qué sucede?" y liste las respuestas como ramificaciones de las principales causas.

3) InterpretaciónCon el fin de encontrar las causas más elementales del problema, haga lo siguiente:

a) Observe las causas que aparecen repetidamente

b) Llegue al concenso del grupo.

c) Reúna información para determinar las frecuencias relativas de las diferentes causas: Mano de Obra, Materiales, Método, Maquinaria y Medio Ambiente.

d) Lluvia de ideas estructurada acerca de las posibles causas (sin preparación previa).

LISTA DE VERIFICACIÓN 

Las Listas de verificación son formas fáciles de comprender y nos permiten contestar la pregunta "¿Qué tan frecuentemente ocurren ciertos eventos?" y el convertir  "opiniones" en "hechos".

Para la elaboración de una Lista de Verificación se requiere: 

1) Estar de acuerdo sobre que evento esta siendo observado. Todo deben enfocar lo mismo. (como van a organizar los datos.

2) Decidir el período de tiempo durante el cual serán recolectados los datos. Esto puede variar de horas a semanas.

3) Diseñar la hoja de una forma que sea clara y fácil de usar.

4) Obtener datos de una manera consistente y honesta. Asegúrese de que se ha dedicado el tiempo necesario para esta labor.

GRÁFICA EN FUNCIÓN DEL TIEMPO

Las gráficas en función del tiempo son usadas para representar datos visualmente. Se utiliza para monitorear un sistema con el fin de determinar su estabilidad.

Las Gráficas en Función del tiempo es la herramienta más simple de construir y de usar. Los puntos son graficados de acuerdo a como se van obteniendo. Es común graficar los resultados de un proceso tal como el tiempo muerto en una maquina, la eficiencia, el material desperdiciado, los errores tipográficos o la productividad medida que varían con el tiempo. 

Uno de los usos más importantes de la Gráfica en Función del tiempo es identificar cambios o tendencias importantes en el promedio. Por ejemplo, cuando se esta observando un sistema se supone vamos a encontrar un igual número de puntos que estén por encima y por debajo del promedio.

Podemos decir que cuando tenemos una corrida de nueve puntos a uno de los lados del promedio es un indicador (estadísticamente hablando) de que un evento inusitado ha cambiado. Dichos cambios deben ser siempre investigados. Si el cambio es favorable, deberá hacerse parte permanente del sistema; si es desfavorable, deberá ser eliminado.

LLUVIA DE IDEAS

La Lluvia de ideas es usada para ayudar a un grupo de personas a crear tantas ideas como sea posible en el menor tiempo posible.

La Lluvia de ideas puede ser usada de dos formas:

1. Estructurada- En este método cada persona en el grupo debe dar alguna idea conforme le toca el turno de participar; deberá esperar su turno en la siguiente vuelta. Este sistema fuerza a participar a personas tímidas, pero a su vez crea una cierta presión a contribuir.

2. Sin estructurar- En este método los miembros del grupo aportan ideas tan pronto como les vienen a la mente; crea una atmósfera más relajada, pero se corre el riesgo de que únicamente participen los mas extrovertidos.

En ambos métodos las "reglas de juego" son las mismas, siendo aceptadas generalmente las siguientes:

-Nunca critique las ideas.

-Escriba cada idea en un rotafolio o pizarrón. Teniendo las palabras visibles a todos al mismo tiempo, evita malos entendidos y crea nuevas ideas.

-Todos deben estar de acuerdo en la pregunta o asunto que está siendo tratado. Escríbalo.

-Anote las palabras del que aporta la idea; no las interprete a su manera.

-Se breve; de 5 a 15 minutos es suficiente. 

DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto es una forma especial de gráfico de barras verticales el cual ayuda a determinar que problemas resolver y en que orden. El hecho de hacer un Diagrama de Pareto basado en Hojas de Inspección o en otras formas de recolección de datos nos ayuda a digerir nuestra atención y esfuerzos a los problemas realmente importantes. Obtendremos resultados mas eficientes al analizar los problemas en orden de importancia.

Pasos para la elaboración de un Gráfico de Pareto

1) Seleccione las condiciones o los problemas a ser comparados y ordénelos por categoría de acuerdo a lo siguiente:

a) Lluvia de ideas, por ejemplo: " ¿Cuáles son los principales problemas en el Departamento A?

b) Utilizando los datos existentes, por ejemplo: " Para establecer áreas problemáticas más importantes veamos los reportes de calidad generados durante el mes pasado por el Departamento A".

2) Seleccione la unidad de medición del patrón de comparación, por ejemplo, el costo anual, la frecuencia, etc.

3) Seleccione el período de tiempo a ser estudiado: 8 horas, 5 días, 4 semanas, etc.

4) Reúna los datos de cada categoría.

5) Compare la frecuencia de cada categoría respecto a las demás.

6) Enumere en orden decreciente de frecuencia  o costo y de izquierda a derecha sobre el eje horizontal las diferentes categorías; las categorías que contengan menos observaciones pueden ser combinadas en la categoría "otros" la cual es colocada al extremo derecho de la clasificación.

7) Arriba de cada categoría o clasificación dibuje una barra cuya altura represente la frecuencia o costo de esa clasificación.

DIAGRAMA DE FLUJO

El Diagrama de Flujo es una representación gráfica que muestra todos los pasos de un proceso. Este diagrama provee una excelente documentación del proceso y puede ser una herramienta útil para examinar como se relacionan unos con otros los pasos de un proceso.

El Diagrama de Flujo utiliza símbolos fáciles de reconocer para representar el tipo de operación realizada.

Estos Diagramas de Flujo pueden ser aplicados en cualquier área, por ejemplo en la elaboración de una factura, el flujo de materiales o los pasos necesarios para hacer una venta, así como la utilización de un producto.

Estos diagramas son mayormente utilizados para identificar áreas de oportunidad de los procesos al ser analizados por los grupos de Mejora de Calidad. 

Las personas con el mayor conocimiento de un proceso deberán de:

1) Trazar un Diagrama de Flujo del proceso, indicando los pasos que este sigue actualmente.

2) Trazar un Diagrama de Flujo del proceso, indicando los pasos que él mismo debiera seguir si todo trabajara correctamente.

3) Comparar los diagramas para encontrar la diferencias, ya que éstas pueden estar causando problemas o ineficiencias en el proceso.

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

Este tipo de Diagrama se usa para probar posibles relaciones causa- efecto; y aclara si existe alguna correlación y la intensidad que pudiera tener la misma.

El Diagrama de Dispersión se construye de forma que en el eje horizontal (Eje X) contenga los valores de una variable y el eje vertical (Eje Y) los valores de otra. La forma Típica de un Diagrama de Dispersión en la imagen.

Los puntos graficados forman un patrón determinado. La dirección y la agrupación de los puntos le da una idea sobre la fuerza de la relación entre la variable 1 y la variable 2. Cuando más se semeje este patrón a una línea más fuerte será la correlación entre las variables.

Procedimiento para construir un diagrama de dispersión:

1) Obtenga de 30 a 100 pares de datos de la información que usted desee investigar y construya una hoja de datos.

2) Trace los ejes de la gráfica. La variable que se considere como causa posible se grafica en el eje horizontal (x) y la variable efecto en el eje vertical (y).

3) Grafique los datos en el diagrama. Si los valores de los datos se repiten y dan un mismo punto, circule ese punto tantas veces como se repiten y dan un mismo punto, circule ese punto tantas veces como sea necesario.